IT外包服务
广州净水网络质量监控组网项目方案案例
发布日期:2021-04-02 16:04:00阅读量:114

1.1设备集成服务方案

在本项目中,因组网需要,需要在数据中心及分支机构部署路由器。本项目提供华为品牌方案,具体配置及主要参数详见下表。


序号

项目

产品型号

规格描述

数量

月租

合同期

1

数据中心路由器(100M以上带宽)

NE20E-S8

1.NE20E-S8主机,交流供电*1

2.10端口100/1000Base-X-SFP物理接口卡*1

3.8端口100/1000Base-RJ45物理接口卡*1

7

15000元/台

24月

2

分支机构路由器

华为AR1220C

转发性能:2Mpps

固定接口:8*GE(支持切换为WAN口),4*GE+1*GE光

模块插槽:2*SIC

外形尺寸(H x W x D):44.5mm x 390mm x 220mm

157

600元/台

24月


服务内容:


1、提供各个分点的网络设备;

2、提供各个分点设备安装上架服务;

3、提供7*24*4小时的服务等级,故障30分钟内响应,4小时内上门服务;

4、提供设备的应急顶替服务;当设备出现不可修复故障时,提供免费备件;

5、提供24小时网络监控服务;

6、提供24小时远程支持服务。

 

1.2网络质量监控手段


中国电信在本次项目中,将提供基于路由器设备的网络监控平台-监控易,通过该平台可以对链路产生的流量进行分析、包括流量、峰值及异常情况报警等,并可自动生成各类报表,用于周期性监控。

 

1. 云架构模式

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2.监控方式


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3. 告警种类

 

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4.报表功能


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5. 视图展示


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1.3中国电信(广州)IDC优势


1.3.1 中国电信(广州)介绍

中国电信是全国最大的IDC基础设施服务提供商,中国电信在全国有385个IDC机房,机房出口带宽超过10Tb。

 中国电信(广州)是中国电信国内最大本地网,同时也是全国最大的IDC地市级运营商,资源规模最大,市场份额第一,运营经验丰富;

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图4-5 中国电信(广州)服务能力图


经过数十年的建设经营,中国电信(广州)在全广州地区已建成全覆盖的光纤网络,并形成数个超大容量的光缆环,分布全市每条道路和绝大部分高楼大厦、酒店、高校、住宅小区,政府机关部门,这是建设网络必备的基础条件,而其它竞争者要达到这一优势必须投入巨大的人力、财力和物力,并且耗时甚长。


无论是通信网的规模、技术层次,还是服务水平,中国电信(广州)均达到世界先进水平。中国电信的网络大量引进新的技术,使得传输的带宽更高、网络结构更清晰,业务调度更为灵活,可扩充性更强、更安全可靠。目前拥有传输A网、传输B网,另外还有中国电信宽带信息网。可以为客户提供高速、优质、安全的服务,并同时获得及时的备份处理。


多年以来,中国电信(广州)建设了管道6万管孔公里,电缆近300万线对公里,光纤80万纤芯公里,中国电信(广州)同时建有大型传输机房100多个,建有接入机房1300多个,覆盖至全市各个区域。骨干光纤网络使用100芯以上大对数带状光缆组建,并以环型网、网状网等多种组网形式提供多路由冗余备份。区间通信均可迂回保护,部分接入层已实现迂回保护,且正在完善,很快可实现全保护。


1.3.2 IDC介绍
(1)总体情况:

中国电信(广州)IDC机房分布在广州市内东南西北方向,是广州地区托管面积最大的运营商。中国电信(广州)在广州市已建成15个数据中心,分别是亚太信息引擎、新石基数据中心、七星岗数据中心、花地湾数据中心、人民中数据中心、较场西数据中心、广州云计算数据中心(沙溪IDC)、加速器云计算数据中心、云谷数据中心,化龙数据中心、起云数据中心、科云数据中心、莲花山数据中心、连云数据中心和东涌数据中心,总机架数约19700个。

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 图4-6 中国电信(广州)IDC部署图

(2) 建设标准:国际Tier 4 标准:


   A、三重动力保障系统


   双路供电UPS为2N架构,可在满载下提供30分钟不间断供电数控电喷发电机组,可满足近5小时发电需求,与本地油站签订供油协议


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图4-7 IDC机房动力系统图

B、恒温恒湿空调系统


保证机房温度在22°-26°间,湿度在40% - 70%间

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图4-8 IDC机房

C、高等级的安全保障


7×24小时专业保安监管和安全巡视

 物理安全及门禁管理(1年门禁记录)

7×24小时视频监控系统,录像保存3个月


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图4-9 IDC中心监控中心


(3)运维能力:


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图4-9 IDC监控中维护人员配置图


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图4-10 IDC中心运行维护指标

(4)VIP运维服务体系:


针对广州市城市建设开发有限公司,我们提供一对一的客服经理和运维经理,提供绿色通道,直达VIP运维团队和研发团队


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(5)资质证书:


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(6)服务客户:


中国电信(广州)服务国内TOP50的互联网公司,IDC服务经验国内最强。


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1. 项目实施方案

2.1项目实施计划

中国电信承诺,在合同签订生效后的30个工作日内完成链路安装调试和验收,完成后提供2年的租赁服务。

中国电信为客户提供的服务分为售前服务、售中服务、售后服务三个闭环部分。售前服务主要是为客户提供技术、业务咨询以及网络应用解决方案建议,洽谈和签定服务协议。售中服务主要指按合同要求,为客户提供有关电信业务,表现在按照客户的需求进行项目实施管理。售后服务主要指运行维护和技术支持服务,表现在日常网络监控维护、故障受理和技术支持等。


2.2项目实施保障

2.2.1网络资源保障

中国电信作为国家主体电信企业,通过多年的网络建设,网络覆盖全省各地,提供的服务通达全球。中国电信将为本项目提供充足可靠的网络资源保障。

 中国电信在本次项目中,通过电信内部完善的项目响应体系,将统一调度全国各地网络资源,为该项目提供高效、安全可靠、和高质量的网络资源保障。

 对于新建接入资源部分,中国电信拥有完善的设备供货渠道,通过完善的项目管理保障体系,确保按时间进度要求完成新建网络资源的建设。

中国电信为本次项目规划和选择优质电路通道。

中国电信具有丰富的网络资源,对端口、设备和电路等资源都有预留,并根据业务的发展情况,实时进行扩容,保持网络良好的冗余能力。当广州市城市建设开发有限公司遇到电路故障,需要紧急修复的同时,中国电信能够紧急调度资源,提供新电路供广州市城市建设开发有限公司使用。

2.2.2人力资源保障

项目团队组织

中国电信承诺:对于本次项目设专门项目负责人,负责项目的协调管理工作。同时,为保障项目能够高效、顺利地实施,中国电信将成立专门的项目领导小组,直接对项目的运作负总责。

项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。

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图2-1人力资源配置情况示意图

项目联合领导小组

为有效进行资源控制、进度控制、质量控制,确保项目顺利实施,建议由广州市城市建设开发有限公司和中国电信组成项目联合领导小组,加强高中低各层人员的交互,以把握和推动整个项目的执行,保证整个项目如期高质量地完成。

项目联合领导小组负责监督中国电信及其它服务商的项目实施情况,协调解决各方之间的工作问题。项目联合领导小组成员可由双方有关领导、广州市城市建设开发有限公司项目负责人员组成。

项目经理

项目经理可以调配中国电信所拥有的前后端人力资源(包括前后端、异地电信公司),负责项目总体实施方案策划、项目实施组织、项目实施进度和质量控制、与广州市城市建设开发有限公司间项目实施计划和执行情况的汇报和交流,对整个项目的保质、如期交付负责。

项目前端人力资源

客户经理:负责客户支持、客户端问题协调、客户业务需求上报、与客户签定合同以及合同管理等。

业务经理:负责跨运营商协调、跨本地网业务协调。

项目后端人力资源

技术专家:由客响资源中心技术资深专家组成,提供整个项目的技术支持,包括方案论证、疑难处理、专业测试等工作。

客响业务经理:负责资源配置、网络组织、网络测试、开通交付管理。

工程经理:负责工程组织,主要包括线路施工、现场安装、现场交付测试等。

异地项目负责人:根据《项目实施方案》制定本地项目实施保障方案,并组织当地项目实施工作,进行进度和质量控制,对项目经理负责。

2.3项目界面

(一) 分工界面综述

为保证广州市城市建设开发有限公司组网项目的顺利实施,需要明确广州市城市建设开发有限公司、中国电信的分工合作界面。在明确界面的基础上,参与项目的各方应按照工程分工,通力配合,确保项目保质、按期交付。因本项目电信除了MPLS-VPN电路的开通外,还需要提供各分点的CE设备,中国电信负责MPLS电路端到端的调测开通以及CE设备的部署和调测、以及CE设备端口下, 广州市城市建设开发有限公司内部其他LAN网设备的数据通信,包括路由规划及IP地址规划,广州市城市建设开发有限公司负责提供实施期间的必要信息和环境。

在物理链路通畅和网络链路通畅两个阶段,需广州市城市建设开发有限公司各单位全程参与,提供必要的信息和环境,并派人参与协调项目的实施。

(二)需要广州市城市建设开发有限公司配合的工作

现场环境准备

  提供广州市城市建设开发有限公司所有分点的通信管道及通信线路;

 提供本次工程所需设备的机房场地及场地;

 提供本次工程所需设备短暂的存储场地;

l 一般性要求提供本次工程所需220V交流/-48V直流电源。

信息提供

 提供给中国电信有关各节点详细的地址、联系人信息表;

 提供与本工程相关各节点现有网络的拓扑结构和使用设备的具体情况;

 根据自身需求对投标方提供的技术文档提出补充意见。

全程参与协调

 在工程准备和实施期间提供必要的人员配合;

 联络协调工作;

 施工节点相关部门的协调工作。

(三)中国电信责任

 方案与资料

 提供技术方案及工程设计方案;

提出机房环境要求;

 按照用户方要求提供相应的技术文件、测试文件和其他文件。

 工程实施

 负责工程的总体实施,包括所有权属于电信的传输、交换及相关设备、软件的采购、测试、联调;

 各节点接入,光缆与相关线缆的引入;

 本次通信设备的安装配置及通信线路的调测,用户电路开通等;

 提供设备安装和网络测试时需要使用的专用测试仪器及工具;

 负责端到端电路开通;

 按照合同要求提供电路验收标准,以及电路测试报告;

 负责整个系统的测试验收及软件和网络性能的优化调整;

 协助用户方做好其他工程准备工作。

(四)中国电信协助广州市城市建设开发有限公司技术部进行网络联调

在中国电信实施完成项目的物理链路通畅后,后期由广州市城市建设开发有限公司技术部负责项目的网络链路通畅和全网的数据通信。

2.4项目分阶段管理体系

为了确保项目的顺利进行,中国电信广东公司事先将作出周密而且充分的准备。既注重整体计划及进度,同时也充分考虑相关细节问题。

整个项目的实施将分为如下几个阶段:

 系统方案的总体推介阶段

 协议签订阶段

 项目人员组织阶段

 项目实施整体设计阶段

 项目工程培训阶段

 业务申请、电路调度与调测阶段

 现场环境准备阶段

 全网联调阶段

 项目验收与交付阶段

 系统方案的总体推介阶段

中国电信广东公司将根据客户的实际需求制订项目整体方案,凭借中国电信广东公司丰富的专业化组网经验作出合理化建议,并帮助客户选择出一个最符合业务发展需要的网络方案。

 协议签订阶段

在贵司确定与中国电信广东公司合作意向后,经双方协商明确协议中的各项商务和技术等条款,签定正式协议或合同。

 项目人员组织阶段

为保障项目能够高质量、高效、顺利地实施,中国电信广东公司针对广州市城市建设开发有限公司组网项目成立项目小组,项目小组负责对整个项目的预算、进度、质量等进行审核和监督,负责协调中国电信广东公司各级业务开放、工程建设、网络维护、技术支持等部门,做好项目实施的各项保证工作。

 项目实施整体设计阶段

项目小组将组织进行工程前期的调研工作,为编制详细的技术方案和施工方案等做准备。本阶段将编制生成《项目组网设计方案》《项目实施方案》《验收方案》等文档,为下一阶段客户电路的开通,联机调测提供完整的书面资料。

 项目工程培训阶段

根据广州市城市建设开发有限公司的需要,中国电信广东公司可为广州市城市建设开发有限公司进行现场随工培训和集中培训。培训时间建议在工程施工前或施工过程中进行。如需要,中国电信广东公司可以提供培训课程的推荐,供广州市城市建设开发有限公司根据自身需要选择或定制。

 业务申请、电路调度与调测阶段

在完成项目的整体设计后,项目小组将根据整体设计方案和电路的通达地点,提供一站式服务,指导广州市城市建设开发有限公司进行电信业务申请,或根据广州市城市建设开发有限公司的要求代为进行业务申请。 

完成办理业务申请手续后,项目小组协调相关部门尽快完成数据的配置,协调测试人员完成电路测试工作。

 现场环境准备阶段

中国电信广东公司将协助广州市城市建设开发有限公司及时准备好客户端的设备安装及机房环境,为电路全程开通后的联合调测做好准备。

 全网联调阶段

在电路的全程开通完成后,中国电信广东公司将安排测试人员到现场,同广州市城市建设开发有限公司技术人员进行联合调试,工作过程和内容主要包括:

 电路的端到端网络层全程测试

 根据需要,提供现场培训

 项目验收与交付阶段

全部节点施工完毕后,中国电信广东公司将组织对整个项目进行全网的联调和优化,监测网络的运行状况,考察网络运行的可靠性和稳定性,解决网络可能存在的问题,并完成如下工作:

 资料移交

双方签署测试及验收报告,《验收测试报告》将作为全网验收的参考必备文档。

2.5项目实施计划

本项目属全国通信组网型项目,涉及全国多个分点。如何高效组织各地接入段的施工工作是本项目实施的关键。我方根据这一特点,制定了全网可行的项目实施计划。在本计划中,对工程项目工程实施阶段细分为设备到货、光缆工程、设备工程、设备调测等环节,并预留一定的时间对异常接入点进行重点攻坚。

重点攻坚是项目实施管控的重点,项目经理一方面对整个项目的总体进度进行管控,另一方面重点组织好异常问题的处理工作。

一、IT项目实施计划及响应

1、提供2天的时间完成业务受理和现场环境准备,届时广州市城市建设开发有限公司需提供完整、准确的节点、网点资料;

2、项目工程培训安排由广州市城市建设开发有限公司确定,中国电信可以提供培训课程的推荐,供广州市城市建设开发有限公司根据自身需要选择或定制;

3、若广州市城市建设开发有限公司没有在1周内完成内部网络设备安装,后续环节时限将顺延;

4、下表所列工期仅供参考,将根据广州市城市建设开发有限公司的详细需求进行调整。

二、需要广州市城市建设开发有限公司配合的工作计划

中国电信承诺:对于本次项目提交详细工程进度表。具体计划如下(将根据广州市城市建设开发有限公司的详细需求进行调整):

表2-1项目实施计划表

序号

工作项

开始时间

(第*天)

结束时间

(第*天)

持续时间

(共*天)

备   注

1

项目人员组织

1

2

2

建议组建项目联合小组

2

信息提供和业务受理

1

4

4


3

现场环境准备

1

4

4

需广州市城市建设开发有限公司提供资料

4

项目实施整体设计

3

7

5

设计人员进行现场勘查,我方会在第2天与广州市城市建设开发有限公司相关节点联系人联系,约定具体的时间。

5

光缆接入工程

5

20

15

光缆施工人员进场施工,我方会在第5天与广州市城市建设开发有限公司相关节点联系人联系,约定具体的时间。为推进项目的顺利实施,建议广州市城市建设开发有限公司相关节点提前与管理处做好沟通工作。

6

设备工程和调测

11

20

10

设备施工人员进场施工,我方会在第11天与广州市城市建设开发有限公司相关节点联系人联系,约定具体的进场时间。

7

业务开通、调测

20

28

28

电路开通测试,我方会在第20天与广州市城市建设开发有限公司相关节点联系人联系,约定具体的时间。并保证新建电路与现使用电路顺利切换,保证用户业务访问无间断地运行

8

项目交付

28

30

2

与广州市城市建设开发有限公司完成项目交付相关工作。

表2-1项目实施计划表

1. 项目售后支持服务 

3.1 故障响应及服务承诺

(1)365天、7*24小时服务承诺

中国电信承诺向广州市城市建设开发有限公司提供7*24小时、一年365日全天候的维护和服务,提供技术业务咨询服务。

(2)故障修复时限承诺

中国电信拥有光缆监测系统和一流的专业的技术人员,能对电信线路进行实时监视,对发现的故障能及时组织人力进行抢修,将故障隐患消灭在萌芽状态中。

中国电信承诺的服务指标如下:

1)光纤自动保护的切换时间

线路发生故障时,主备用电路切换时间(自愈时间)<50ms

2)故障处理时限

故障恢复:不超过4个小时(含赴途时间)。

故障排除反馈:10分钟内。

故障排除回访:12小时内。

除免责的情况外,中国电信承诺接到客户报障后4小时内恢复业务正常(如客户需要更高的服务级别则需要另行签订SLA协议)。

电信业务故障修复时限仅适用于电信方负责维护的网络部分,开始时间以客户申告记载并经电信方记录确认的时间为准。

(3)电路运行报告承诺

中国电信承诺:根据广州市城市建设开发有限公司要求按期提供故障报告和运行报告。在电路出现的故障处理完毕后,在三个工作日内向客户提供电路故障分析报告,用于登记和备案。

中国电信可向广州市城市建设开发有限公司提供定制的月度网络性能分析报告,每周和每月汇总网络运维情况提交给客户IT相关部。

中国电信可根据客户需求,提供专业一次性事件网络分析报告,并根据实际需要安排工程师上门协助,上门频率可根据广州市城市建设开发有限公司要求调整。

(4)电路割接承诺

中国电信承诺:我方若由于网络升级、调整、电路割接、设备维修更换、机房搬迁等原因,需中断电路进行割接操作时,将提前至少48小时(重大自然灾害除外)通知客户做好相关准备工作。

3.2 售后维护界面

在其他客户自备LAN网的项目中,用户设备与客户端电信设备线路维护界面如下各图示:

用户设备缆直连电信设备方式

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图3-1 常规项目维护界面示意图

针对本次广州市城市建设开发有限公司项目,因所有CE端路由器设备均由中国电信负责建设及维护,售后维护界面如下各图示:


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图3-2 本次项目维护界面示意图

3.3 维护服务接口及团队

广州市城市建设开发有限公司作为中国电信的优质客户,将享有中国电信为其提供的“专享”客户服务——“金三角”政企客户服务。该服务为每一个政企客户提供一个专属的“金三角”政企客户服务团队,团队成员包括:首席客户经理、首席客户工程师和首席服务经理。为广州市城市建设开发有限公司提供端到端全过程(即售前、售中、售后)一站式服务;享受24 小时×365天的质量保证。一站式服务包括:一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。

“金三角”政企客户服务团队可为客户提供涵盖商务、技术、账务等全方位的电信业务咨询和专业化技术支撑,为客户提供个性化网络服务。

l 广州市城市建设开发有限公司服务团队作为广州市城市建设开发有限公司服务保障质量的第一责任人,24人的专属服务团队负责协调处理广州市城市建设开发有限公司提出的各类服务保障需求及服务保障问题,并组织各级分公司客户工程师团队和合作方协同完成服务保障工作内容和作业计划。 

l 实行首席客户工程师负责制,一点接应并协助首席客户经理落实客户营销支撑、售中实施、售后服务需求。 

依托首席客工纵向一体化团队和电子运维跨域协同模块,按需调动各级支撑力量,组建全国团队,做好顾问式日常支撑和项目制支撑。

售后服务电话:(1)10000+9;(全国大客户售后服务热线)

                       (2)020--96686112;(政企服务热线)

 

岗位职称

姓名

联系电话

首席客户经理



首席客户工程师

宋振青

13316170248

首席服务经理

李灿飞

13392110988

 

3.4 故障处理流程 

作为长期从事传输网传输设备及光缆线路的工程建设及维护工作的部门——网络维护中心和长途传输中心,实行7*24小时的值班制度,同时在各种规范的机房管理、交接班、故障闭环管理以及维护作业计划等各种制度的监管下,可以向用户提供稳定的传输、光纤网络运行质量和及时的信息反馈。


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图3-4故障处理总流程图


针对网络运行过程中出现的问题,中国电信制定了客户灾备通信网应急保障流程,为客户灾备通信网提供最优服务保障。

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图3-5应急保障流程图

3.5中国电信维护体系介绍

3.5.1技术支持及服务方案

中国电信不仅向用户提供优质的产品,同时向客户提供优质的服务。

中国电信除了在网络规模和质量上的极大优势,更具有实力强大的维护与技术支持队伍、最先进的网络管理平台。

中国电信为客户提供丰富、全面、方式灵活的售后服务和技术支持,拥有完善的售后服务流程,丰富的售后服务项目,迅捷的在线服务系统,中国电信在各市设置专职的大客户经理,作为与客户沟通的最直接途径,通过大客户服务热线电话、传真、E-mail或登门拜访等方式向客户提供全方位、及时、周到的技术支持;网络监控中心的工程师对网络实行7*24小时监控,以保障用户网络的安全运行;遍布全市每个角落的线路维护工程师将以最快的速度到达客户现场,提供线路及终端服务,进行技术诊断,负责排除故障将系统恢复成最佳状态。

我们的服务宗旨是“用户至上,用心服务”,高速有效地为客户解决问题,最大限度地保护客户投资和节约客户资源,确保客户网络连续、稳定、高效运行。

3.5.2运维服务体系

ISO20000 IT服务认证体系

中国电信是一家已通过国际ISO20000及ISO27001国际标准认证的电信运营商。证明中国电信的维护能力和网络运营质量已具备国际水平。

中国电信始终以“用户至上,用心服务”为企业服务理念,以“追求企业价值与客户价值共同成长”为经营理念,让客户尽情享受信息新生活。2007年, 中国电信通过ISO 27001信息安全国际标准认证。2008年,中国电信通过政企客户售后服务ISO 20000体系认证,成为已通过上述两个标准认证的运营商。

ISO 27001是世界上应用最广泛与典型的信息安全管理标准,它为开发组织的安全标准和有效的安全管理做法提供公共基础,并为组织之间的交往提供信任。

ISO 20000代表了国际通行的对信息技术服务管理体系建设和评估的最佳方法,它倡导的IT服务管理(ITSM)是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,并通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及其水平。   

中国电信以ISO 20000为体系建设蓝本,为政企客户售后服务建立了一套完整的管理体系,并完善服务交付流程及服务支持流程以实现客户服务承诺:

(1)加强事件管理及问题管理,提高故障处理及时率;

(2)完善变更管理及发布管理,保证客户信息准确,并及时向客户发布相关信息;

(3)以客户需求为导向,建立差异化服务体系,为客户提供标准化与个性化统一的服务,并提供满足客户需求的服务报告,提升服务质量。

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图6-6 ISO 20000认证书

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图3-6 ISO 27001认证书


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图3-7政企客户售后服务之服务支持流程

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图3-8政企客户售后服务之服务交付流程

3.5.3完善的应急保障机制

中国电信作为具有丰富运营经验的主体通信运营企业,其完善的网络保障体系经过长期的实践考验,是经广大客户认可行之有效的,也是新兴运营商不可比拟的。当客户链路出现故障时,将采取以下措施开展应急:

1)片区网格化维护机制。维护工程师分布在全国各地市区域,对故障能够快速响应,迅速到达故障现场排查问题。中国电信下属专业维护中心,多达20000余名各专业维护工程师为广州市城市建设开发有限公司网络通信资源租赁项目的正常运营保驾护航。 

2)配备先进测试仪表。采用安捷伦等知名厂家提供的2M数字电路测试仪、光纤OTDR测试仪、光功率计、光纤熔接机、以太网测试仪等多种仪表,适应多个客户应用场合。

3)提供CCIE/CCNP等行业认证的技术专家咨询服务。当客户内部网络出现问题,中国电信可以提供专业的技术人员向客户提供技术援助,帮助客户迅速找出故障原因。

3.5.4维护服务保障体系的支撑系统

(1)完善的网络维护管理系统

中国电信投资建设了目前国际上可以监控管理到最远端设备的网络维护管理系统,任何的故障都可以做出最快的、最准确的判断。

(2)完善的性能检测系统

通信产品,最主要但最难控制的是品质,中国电信配置了各种先进的仪器、仪表,对推出的电信业务建立了专业的流量监测和预警系统。

(3)完善的障碍管理系统

为保证用户的报障顺畅,中国电信建立了完善的受障管理系统,实行电子化派单。每个故障均需要用户确认回单,实现闭环管理,并对故障解决及时率按照95%的高标准进行考核,80%以上的故障均会有服务监察部门进行回访确认服务质量。

(4)专业的调度管理系统

中国电信建有专业的调度管理系统,实现全省联网,对客户的电路资料实行电子化管理,保证了用户单处理的及时性、用户资料的准确性。

(5)完善的资源管理系统

完善的资源管理系统可以保证客户的光纤路由及时开放,保证当客户使用的光缆、铜缆或是局端设备出现问题,可以最快的速度调度好资源,最快地修复障碍。


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