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市场监管系统网络线路租用项目案例
发布日期:2022-03-31 16:31:00阅读量:150

一) 项目需求分析

省市场监管局与地市市场监管局通过政务外网实现网络的互联,考虑提供原有网络的高可用性需求,增加备份专网进行网络互联,采用分层分级的层次化架构,将备份网络分成3级,分别为省级备份网络、地市备份网络、县(市、区)/镇街备份网络,新建的备份网络实现与原政务外网的互备,保证省级业务系统自动主备切换,以保证省级业务系统在其中 1条电路中断后可以自动切换到备用线路,实现新建网络与原有网络的过程对接,同时完成新建网络的调试工作;针对广东省市场监管行政管理局纳入信息化运维服务范围的相关网络设备、备份服务器提供运维服务保障工作。

(二) 方案设计

2.1 方案概述

省市场监管系统涉及到省内多个地市1000多个单位的业务运转,全省市场监管系统网络的正常运转至关重要,一旦网络出现故障,将影响到省市场监管局的业务运行及对外交流和服务。考虑到网络的高可用需求,将在现有网络基础上增加备份专网进行网络互备。

新建网络采用分层分级的层次化架构,将网络分成 3 级,分别为省级备份网络、地市备份网络、县(市、区)/镇街备份网络。

(1)省级备份网络

通过本项目新建的备份专网与原政务外网进行双网互备,省级路由器与地市路由器按照口字型方式进行组网,当其中一条链路中断或者某台设备故障时,流量可自动切换到互备链路上,不影响业务使用,实现网络高可用性。

(2)地市备份网络

每个地市市场监管局将配1台市路由器和1台市汇聚交换机,市路由器上连省路由器下连市汇聚交换机,并与原市路由器互连, 从而实现新增备份网络与政务外网的双链路热备,避免了1条电路中断而影响地市市场监管局与省市场监管局的信息交换。同时提供各地市市场监管局各提供接入互联网。

(3)县(市、区)/镇街备份网络

为每个县(市、区)/镇街配置1台县(市、区)路由器;县(市、区)路由器上连市路由器,下连县(市、区)市场监管行政管理机关原局域网;为每个县(市、区)市场监管行政管理机关配置1台接入交换机。

(4)地市局刀片服务器

为省市场监管局提供1套备份刀片服务器,根据业务的需要,第1年提供1 台刀箱及1 块4路64核刀片,第2 年提供2块4 路64 核刀片及其运维服务。为15个地市市场监管局各提供1套备份刀片服务器,根据业务的需要,第1 年提供1 台刀箱,及4块2路16 核刀片及其运维服务,以后第2年、第3年每年提供4块2路16核刀片及其运维服务。

2.2 建设拓扑

建设前拓扑图:

1.png

目前省市场监管局与地市市场监管局的网络连接主要通过政务外网,省市场监管局由两条链路与政务外网进行连接,有其中一条为1G的带宽,另一条备份的电路带宽为2M。地市市场监管局与县(市、区)市场监管局、市场监管/监管所通过租用营运商的传输电路进行连接,各地市市场监管局到县(市、区)市场监管局、市场监管/监管所的带宽不大相同。

新建网络拓扑如下:

2.png

(三) 项目服务内容

3.1 项目服务原则

响应及时、技术先进、可靠安全。

需有快速的备件体系结构。

有完善的应急故障处理机制。

有一个高效的、分工明确管理团队。

3.2 服务指标

(1)业务连续性指标

设备或电路的每年故障时间要低于5‰(约40小时)(不包含不可抗力因素造成的故障);

网络硬件维护完好率100%,系统运行稳定;

故障最大恢复时间<24小时。

(2)用户满意度指标

 用户调查满意率>95%;

 运维服务电话接听率100%,有责投诉率1%以下。

3.3 运维故障等级划分

将根据项目的实际情况及具体需求,制度相应的故障等级划分:

A级故障  

省市场监管局到市市场监管局的网络线路或设备故障(非人为因素),影响各地市与省市场监管局的信息交流;2. 各地市市场监管局互联网出口中断,影响整个互联网平台用户接入;

B级故障  

市市场监管局到区(市、县)、市场监管/监管所网络线路或设备故障,影响区(市、县)、市场监管/监管所与市市场监管局的信息交流;

C级故障 

巡检不到位导致存在安全隐患,暂未影响用户使用。

3.4 运维服务响应时间

(1)提供7×24小时服务承诺

提供3年全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务,并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。


3.5 日常运维服务内容

提供的运维服务内容包括:日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。

1. 日常运作

根据建设系统功能和性能要求,维护系统的日常运作。系统中任意一设备或电路的每年故障时间要低于5‰(约40小时)(不包含不可抗力因素造成的故障)。

2. 服务咨询

设立专门的服务咨询中心,提供免费的服务热线电话,接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×24小时全天候运行,应配备足够的咨询人员或技术工程师,热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下,应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

3. 巡检保养

提供巡检服务:

(1)定期巡检服务

a.每年对县级单位工程敷设线路及设备安装点进行巡检,并填写巡检记录表,对可能影响线路及前端的情况要及时协调,防止因线路中断等情况造成系统中断;

b.每季度对工程范围内的电路、设备及其供电系统进行一次保养性维护,包括设备除尘、排除故障隐患等,并填写设备养护记录表;以确认所有设备及系统工作正常,并填写记录表;

c.每年对镇街单位工程敷设线路及设备安装点进行巡检,并填写巡检记录表,对可能影响线路及前端的情况要及时协调,防止因线路中断等情况造成系统中断;

d.每年对县级单位工程范围内的电路、设备及其供电系统进行一次保养性维护,包括设备除尘、排除故障隐患等,并填写设备养护记录表;以确认所有设备及系统工作正常,并填写记录表。

(2)定期抽检服务

每月进行随机抽查,对系统的运行情况进行检测,并填写记录表。

4. 主动监测

建立设备管理监控体系,有效地对系统的设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控,及早发现问题,排除故障。

提供每年不少于4次的系统巡检服务,定时对系统运行性能进行检测、风险评估及优化调整,以减少故障发生率及延长使用寿命,包括但不限以下内容:

 场地环境检查

 检测系统性能及运行状况,查验系统的日志文件

 检查设备安全日志、安全策略、配置文件备份等

 发现系统的各种报警信息,并做出相应的处理;如系统性能下降,要及时做出分析,提出解决方案。

 系统安全隐患进行防范和处理,包括网络安全漏洞扫描,提供系统安全漏洞扫描报告及风险评估。

 系统总体性能评估和优化。

5. 故障修复

(1)紧急抢修

承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。

(2)备用方案

如特殊原因造成系统无法正常使用(如光纤切割),能提供备用方案和措施确保系统运行正常。

(3)更换设备

若某个设备在1个月内连续发生3次以上(含3次)故障,更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品,以保障设备的连续正常使用能力。

6. 特殊保障

(1)临时保障

用户单位如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施,按要求提供服务。

(2)安全保障

用户单位如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求,能按照要求提供服务。

7. 更新升级

(1)文档更新

建立完备的资料库,包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配置等,这些资料应作为成果提交给用户。一旦资料进行了版本更新,应在3天内向用户提供最新版本的资料。

(2)升级服务

提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的免费升级服务。

(3)系统优化

根据运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议,确保系统以最优状态运行。

8. 统计分析报告服务

根据项目维护要求,及时准确的提供各项统计及分析报告服务,服务报告包括日、周、月、季度报告、并提供相应建议,报告内容应包括:

常规工作报告:配置记录、巡检记录、维修记录、备件记录、故障分类等。

绩效指标报告:故障总数、故障平均解决时间、工作量报表。

月度总结报告:上月服务数据分类汇总、服务量统计分析,服务满意度调查,客户投诉处理,存在问题、整改情况、月度计划、总体评价等。

3.6 运维服务报告

在整个运维服务周期内,与用户建立完善的沟通协调机制,及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告,有针对性的系统优化方案报告等。